Программы благополучия сотрудников (wellbeing-программы) помогают улучшить бизнес-метрики, физическое, ментальное и эмоциональное состояние коллег. Важно оценивать эффективность инициатив, чтобы они приносили пользу и оправдывали вложенные средства. Рассказываем об основных подходах к оценке wellbeing-программ — количественные и качественные методы, ключевые метрики, расчет ROI (возврат инвестиций) и VOI (ценность инвестиций). Мы разберем международный опыт и лучшие практики измерения результатов.
Количественные методы оценки
Количественные методы основаны на анализе числовых данных и объективно измеряют воздействие программ на психологическое и физическое здоровье сотрудников, удовлетворенность работы в компании и так далее. Они включают:
Финансовые метрики: снижение расходов на медицину, страховые выплаты. Например, после внедрения программы профилактики стресса расходы компании на лечение сотрудников снизились на 15% за год.
Статистика посещаемости: динамика прогулов и больничных. Если после запуска программы благополучия количество больничных снизилось на 20%, это может свидетельствовать об улучшении здоровья сотрудников.
Производственные показатели: уровень продуктивности, качество работы. В одной из компаний после внедрения гибкого графика сотрудники стали выполнять задачи в среднем на 10% быстрее при сохранении качества.
Текучесть кадров: анализ динамики увольнений. Если после запуска инициатив по поддержке ментального здоровья уровень текучести кадров снизился с 28% до 12%, это указывает на рост удовлетворенности работой.
Качественные методы оценки
Качественные методы дополняют количественные, позволяя понять почему и как программа влияет на людей. Они дают более целостное представление о воздействии wellbeing-инициатив на благополучие и удовлетворенность сотрудников. К ним относятся:
Опросы и обратная связь: оценка удовлетворенности инициативами.
Фокус-группы: обсуждение опыта участия в программе.
Истории успеха: реальные примеры улучшения здоровья сотрудников.
Анализ использования ресурсов: посещаемость тренингов, обращаемость к психологической помощи.
Качественные методы особенно важны для оценки нематериальных эффектов: снижение уровня стресса и улучшение морального климата. Они позволяют напрямую поговорить с участниками программ и получить их обратную связь.
Ключевые метрики эффективности программ
Оценка wellbeing-программ включает сочетание количественных и качественных метрик:
Здоровье и благополучие: биометрические показатели, образ жизни. Многие программы начинаются с оценки состояния здоровья персонала (через анкетирование или медицинские обследования) и затем отслеживают изменения.
Участие сотрудников: процент вовлеченности и регулярность участия. Низкий процент вовлеченности сигнализирует о недостаточной информированности или неактуальности программы. Поэтому компании фиксируют количество регистраций на активности, посещаемость тренингов, использование предлагаемых благ (например, визиты в спортзал по корпоративной карте) и т. д. Рост участия со временем обычно свидетельствует о повышении интереса и доверия к программе.
Биометрические показатели — вес, индекс массы тела, кровяное давление, уровень холестерина — позволяют судить об улучшении физического состояния.
Показатели образа жизни (количество шагов в день, качество сна, уровень стресса) все чаще собираются с помощью носимых устройств и приложений. Улучшение этих метрик, например, снижение среднего артериального давления по компании или увеличение доли сотрудников, соблюдающих нормы физической активности, служит прямым признаком положительного влияния программы на здоровье.
Расходы на здравоохранение: динамика страховых выплат и медицинских расходов. Снижение расходов на страховые выплаты, число страховых случаев или сумму компенсаций по болезням после внедрения программы свидетельствует об экономической эффективности.
Продуктивность. Компании оценивают, как повысилась производительность труда вследствие улучшения благополучия. Для этого анализируют косвенные метрики: скорость выполнения проектов, соблюдение сроков, количество ошибок или бракованных изделий, показатели выработки на сотрудника и др. Более здоровые и мотивированные сотрудники работают эффективнее: ряд исследований подтверждает, что улучшение здоровья коррелирует с ростом производительности и даже финансовых результатов компании. Помимо объективных показателей, сами работники могут оценивать свою продуктивность — например, через опросы о том, насколько они чувствуют себя сконцентрированными и энергичными в течение дня.
Абсентеизм и презентеизм. Абсентеизм — это прогулы по болезни или иным причинам. Презентеизм — присутствие на рабочем месте при плохом самочувствии — измерить сложнее, но его учитывают косвенно. Некоторые фирмы проводят анонимные опросы, спрашивая, насколько часто сотрудники, хоть и присутствуя физически, чувствуют себя слишком усталыми или разбитыми для продуктивной работы. Снижение презентеизма проявляется, например, в росте саморейтинга концентрации (тут вкладка под абзацем) или уменьшении жалоб на усталость. Успешная wellbeing-программа должна приводить к тому, что сотрудники реже болеют и чаще находятся в оптимальном рабочем состоянии.
Саморейтинг концентрации — это субъективная оценка человеком своей способности сосредотачиваться на работе или другой деятельности. Это показатель, который обычно измеряется с помощью анкет, опросов или шкал самооценки.
Например, сотрудников могут попросить ответить на вопрос:
«Насколько хорошо вы можете сохранять концентрацию на задачах в течение рабочего дня?»
Ответы даются по шкале (например, от 1 — «совсем не могу сосредоточиться» до 10 — «отличная концентрация»).
Рост саморейтинга концентрации в контексте wellbeing-программ означает, что люди сами ощущают улучшение в способности фокусироваться, что может быть связано с уменьшением стресса, лучшей организацией рабочего дня, балансом нагрузки и другими факторами.
Удовлетворенность работой: рост показателей job satisfaction (удовлетворенность работой) и eNPS (рост лояльности сотрудников). Рост удовлетворенности работой после внедрения программы — сигнал успеха, ведь более счастливые сотрудники обычно демонстрируют и более высокую отдачу в работе. В одном исследовании было отмечено, что 100% опрошенных HR-директоров считают программы благополучия важными для удовлетворенности персонала. Кроме цифр, HR-менеджеры собирают качественную обратную связь: отзывы сотрудников о том, что именно в программе им помогло — например, улучшение баланса между работой и личной жизнью, снижение уровня стресса, ощущение заботы со стороны работодателя. Такие свидетельства подкрепляют количественные индексы и помогают связать программу с изменениями в корпоративной культуре.
Текучесть кадров. Высокий уровень добровольных увольнений часто связан с выгоранием и неудовлетворенностью; по данным Американской психологической ассоциации, выгоревшие сотрудники вдвое чаще склонны покидать работу. Поэтому снижение текучести после внедрения wellness-инициатив — явный признак их эффективности. Исследования показывают прямую связь: компании, успешно реализующие программы благополучия, отмечают более низкие уровни добровольной текучести по сравнению с теми, где эффективность подобных программ низка. Удержание кадров и связанные с ним сокращения затрат на найм и обучение — важнейший показатель ценности wellbeing-программ. По данным глобального опроса Gympass, 85% HR-руководителей отметили снижение затрат на управление талантами благодаря программам благополучия.
Оценка ROI и VOI: Как измерить эффективность
ROI (Return on Investment, возврат инвестиций) — это ключевой показатель, который помогает оценить, насколько финансово оправдана программа. Он рассчитывается по формуле:
(Суммарная выгода − Затраты) / Затраты x 100%.
Например, если компания вложила 100 000 рублей в wellbeing-программу, а сэкономила 300 000 рублей на снижении больничных, текучести кадров и повышении продуктивности, то ROI составит 200% и рассчитывается по формуле: (300 000 − 100 000) / 100 000×100%.
Однако не все выгоды wellbeing-программ можно выразить в деньгах. Поэтому используют VOI (Value on Investment, ценность инвестиций) — более комплексный показатель. Он учитывает:
Улучшение настроения и вовлеченности сотрудников,
Рост удовлетворенности работой,
Повышение корпоративной репутации,
Долгосрочное удержание талантливых специалистов.
Программы, улучшающие атмосферу в коллективе и ментальное здоровье сотрудников, могут не давать мгновенной финансовой отдачи, но они создают здоровую корпоративную культуру, которая способствует стабильному росту бизнеса.
Международный опыт и лучшие практики
Опыт ведущих компаний показывает, что успешные wellbeing-программы интегрированы в бизнес-стратегию и поддерживаются на всех уровнях.
SAP, одна из крупнейших IT-компаний, разработала Business Health Culture Index (BHCI) — уникальный показатель, оценивающий здоровье корпоративной среды. Исследования показали, что рост BHCI на 1% связан с увеличением операционной прибыли на € 90−100 млн. SAP не просто инвестирует в программы благополучия, но и измеряет их реальный эффект на бизнес.
В международной практике разработаны методологические рамки и стандарты, которые оценивают эффективность инициатив по благополучию. В США две некоммерческие организации — Health Enhancement Research Organization (HERO) и Population Health Alliance — выпустили подробное руководство по измерению результатов программ корпоративного здоровья.
В нем предлагается оценивать успех wellness-программ по семи ключевым параметрам:
участие — процент вовлеченных сотрудников и глубина их участия;
влияние на здоровье — изменения в показателях физического и психического здоровья работников;
финансовые результаты — напрямую измеренные сбережения (например, экономия на страховых выплатах);
1.
2.
3.
4.
поддержка организации — насколько культура и политика компании содействуют благополучию (наличие политики ЗОЖ, поддержка руководства и т. д.);
удовлетворенность — довольство программой среди сотрудников-участников и менеджмента;
5.
продуктивность и производительность — эффект программы на рабочее время (пропуски, опоздания) и показатели эффективности труда;
ценность инвестиций (VOI) — комплексная оценка совокупной выгоды, включая нематериальные аспекты shrm.org.
6.
7.
Данный шаблон задает стандартизированные метрики и помогает компаниям сопоставлять результаты и делиться лучшими практиками.
В Европе многие компании проходят сертификацию по Workplace Wellbeing Charter – это своеобразный знак качества, подтверждающий высокий уровень заботы о сотрудниках. Компании, прошедшие этот аудит, отмечают повышение вовлеченности персонала и снижение текучести кадров.
Компании, использующие системные подходы к благополучию персонала, не только укрепляют здоровье сотрудников, но и получают экономические выгоды — от сокращения больничных до роста производительности.
Определение четких KPI, регулярный мониторинг и применение международных методик помогают компаниям оправдать вложения, повысить лояльность и продуктивность сотрудников. Инвестиции в благополучие сотрудников — это не только гуманная мера, но и фактор устойчивого роста и конкурентоспособности компании.
Какие методы оценки применяют в вашей компании? Планируете внедрять программы?
Делитесь своим мнением в телеграм-канале «Коллеги, поговорим».
Другие статьи
Используем cookies для корректной работы сайта, персонализации пользователей и других целей, предусмотренных политикой обработки персональных данных.
Ок